Arbitraż to usługa, która pomaga rozwiązać spór między zleceniodawcą a freelancerem przy udziale administracji Freelancehunt.
Ważne: arbitraż jest dostępny tylko dla projektów realizowanych przez Sejf. Jeśli współpraca odbywała się poza serwisem albo rozliczenie nie było prowadzone w ramach projektu z Sejfem, arbitraż nie może zostać przeprowadzony.
W jakich przypadkach można przeprowadzić arbitraż
Arbitraż jest możliwy tylko wtedy, gdy praca była realizowana przez Sejf i zostały spełnione wszystkie warunki:
-
projekt został opublikowany w serwisie;
-
w projekcie wybrano wykonawcę;
-
zleceniodawca i freelancer potwierdzili warunki współpracy;
-
projekt ma status „Projekt w realizacji”;
-
środki zostały pomyślnie zarezerwowane w Sejfie.
Arbitraż nie dotyczy ustaleń poza platformą, prywatnej korespondencji, pracy bez rezerwacji środków ani rozliczeń przez Fakturę bez firmy bez projektu z Sejfem.
Kiedy arbitraż może zostać odrzucony
Nie możemy przeprowadzić arbitrażu, jeśli:
-
praca była wykonywana poza projektem na Freelancehunt;
-
strony uzgadniały warunki albo przekazywały materiały poza serwisem: przez email, komunikatory, Skype itp.;
-
praca była wykonywana w ramach projektu, ale środki nie zostały zarezerwowane w Sejfie;
-
rezultat pracy został przekazany po terminie uzgodnionym dla realizacji projektu;
-
projekt został już zamknięty jako pomyślnie wykonany z wypłatą środków freelancerowi;
-
rozliczenie było prowadzone przez Fakturę bez firmy, ale sam projekt nie był realizowany przez Sejf.
Jak wysłać skargę do arbitrażu
Aby zwrócić się do arbitrażu, kliknij przycisk „Zwróć się do arbitrażu” w obszarze roboczym projektu.
W zgłoszeniu krótko i konkretnie opisz istotę roszczenia. Podawaj tylko fakty, które można sprawdzić w korespondencji, warunkach projektu oraz załącznikach w obszarze roboczym.
Spotkałem się z oszustwem, ale praca odbywała się poza serwisem. Czy można przeprowadzić arbitraż?
Nie. Jeśli praca odbywała się poza Freelancehunt albo bez Sejfu, arbitraż nie może zostać przeprowadzony.
Jeśli spotkałeś się z oszustwem, poinformuj o tym zespół wsparcia serwisu. Nie możemy rozpatrzyć takiej sytuacji w ramach arbitrażu, ale możemy zachować informacje i uwzględnić je przy ograniczaniu podobnych przypadków w przyszłości.
Aby zmniejszyć ryzyko oszustwa, pracuj z klientami przez projekty z rezerwacją środków w Sejfie.
