Arbitraż to procedura rozpatrzenia spornej sytuacji między zleceniodawcą a freelancerem przy udziale administracji Freelancehunt.
Arbitraż jest dostępny tylko dla projektów, w których praca była prowadzona przez Sejf. Jeśli współpraca odbywała się bez Sejfu, poza projektem albo poza serwisem, arbitraż nie może zostać przeprowadzony.
Zgłoszenie do arbitrażu odbywa się w obszarze roboczym projektu przez odpowiedni przycisk.
Kiedy można zwrócić się do arbitrażu
Arbitraż jest możliwy tylko pod następującymi warunkami:
-
projekt został utworzony na Freelancehunt;
-
praca jest prowadzona przez Sejf;
-
środki za projekt są zarezerwowane w Sejfie;
-
zleceniodawca i freelancer potwierdzili warunki współpracy;
-
korespondencja i przekazywanie materiałów odbywały się w obszarze roboczym projektu;
-
projekt nie został jeszcze zamknięty przez zleceniodawcę jako wykonany.
Każda ze stron może zwrócić się do arbitrażu podczas realizacji projektu.
Do zakończenia uzgodnionego terminu realizacji komunikaty arbitra mają charakter rekomendacji, z wyjątkiem przypadków oczywistego naruszenia początkowych ustaleń.
Kiedy arbitraż nie jest prowadzony
Arbitraż nie jest prowadzony, jeśli:
-
praca była wykonywana bez Sejfu;
-
środki nie zostały zarezerwowane w Sejfie;
-
współpraca odbywała się poza projektem;
-
ustalenia albo przekazywanie materiałów odbywały się poza Freelancehunt;
-
projekt został już zamknięty jako pomyślnie wykonany;
-
spór dotyczy ustaleń, które nie zostały zapisane w obszarze roboczym;
-
rozliczenie było prowadzone przez Fakturę bez firmy bez projektu z Sejfem.
Faktura bez firmy służy do rozliczenia z klientem, ale sama w sobie nie daje dostępu do arbitrażu. Arbitraż dotyczy wyłącznie projektów z Sejfem.
Jak przebiega arbitraż
Jeśli praca nie została wykonana albo nie została przyjęta przez jedną ze stron w terminach uzgodnionych w projekcie, uczestnicy albo jeden z uczestników mogą zwrócić się do arbitrażu.
Komisja arbitrażowa analizuje dane z obszaru roboczego:
-
początkowe zadanie;
-
uzgodnione warunki;
-
korespondencję stron;
-
załączniki;
-
przebieg realizacji pracy;
-
rezultat końcowy.
Po analizie komisja podejmuje ostateczną decyzję.
Jakie decyzje może podjąć arbitraż
Projekt został wykonany
Jeśli praca freelancera odpowiada specyfikacji zadania, projekt może zostać zamknięty jako wykonany.
W takim przypadku:
-
freelancer otrzymuje wynagrodzenie za projekt;
-
freelancer może zostawić opinię o współpracy ze zleceniodawcą;
-
zleceniodawca nie może zostawić opinii o freelancerze.
Projekt nie został wykonany
Jeśli praca freelancera nie odpowiada specyfikacji zadania, projekt może zostać zamknięty jako niewykonany.
W takim przypadku:
-
kwota zarezerwowana w Sejfie wraca do zleceniodawcy;
-
zleceniodawca może zostawić opinię o współpracy z freelancerem;
-
freelancer nie może zostawić opinii o zleceniodawcy.
Arbitraż może także zamknąć projekt bez opinii dla obu stron, jeśli taka decyzja pomoże uniknąć dalszej eskalacji konfliktu.
Ważne informacje
W przypadku przegranego arbitrażu ranking użytkownika może zostać obniżony.
Podczas arbitrażu nie jest brana pod uwagę subiektywna opinia zleceniodawcy ani freelancera. Komisja sprawdza zgodność rezultatu pracy z zadaniem uzgodnionym w projekcie przed zatwierdzeniem warunków.
Decyzje arbitrażu nie są komentowane w wiadomościach prywatnych. Wszystkie pytania dotyczące arbitrażu należy zadawać wyłącznie w obszarze roboczym projektu.
Arbitraż można anulować, jeśli decyzja nie została jeszcze podjęta, a obie strony zgadzają się kontynuować pracę.
